碧桂園：财務(wù)共享服務(wù)中(zhōng)心+ ICC在線(xiàn)服務(wù)平台 共同打造全新(xīn)财務(wù)交互服務(wù)模式

 
在使用(yòng)用(yòng)友NC6成功搭建了财務(wù)共享服務(wù)中(zhōng)心後，我們又(yòu)購(gòu)買了用(yòng)友ICC在線(xiàn)服務(wù)平台，來支撐财務(wù)共享服務(wù)中(zhōng)心的實時在線(xiàn)交互服務(wù)。新(xīn)的交互服務(wù)模式幫助我們解決了各分(fēn)支機構業務(wù)咨詢無法集中(zhōng)處理(lǐ)和統一管理(lǐ)的難題。
——碧桂園集團 客戶服務(wù)經理(lǐ) 陳婉君
業務(wù)挑戰
       1.各分(fēn)支機構業務(wù)咨詢渠道複雜，無法集中(zhōng)處理(lǐ)和統一管理(lǐ)
       2.客戶服務(wù)不規範，服務(wù)方式不安(ān)全，服務(wù)效率低，服務(wù)管理(lǐ)成本偏高
       3.服務(wù)無法與現有(yǒu)系統集成和協同，集團對服務(wù)無法有(yǒu)效管理(lǐ)和監控
項目亮點
       1.與财務(wù)共享服務(wù)中(zhōng)心對接，可(kě)直接識别定位用(yòng)戶屬性，為(wèi)客戶提供統一規範的在線(xiàn)人工(gōng)和自助服務(wù)。
       2.為(wèi)客服提供标準的知識體(tǐ)系和服務(wù)工(gōng)具(jù)，讓服務(wù)更加便捷、專業和安(ān)全，目前日平均業務(wù)處理(lǐ)量200，同比增長(cháng)50%。
       3.為(wèi)客服團隊管理(lǐ)者提供統一的平台組織架構管理(lǐ)、靈活的業務(wù)類别調整以及全面的系統功能(néng)配置，讓管理(lǐ)更輕松。
       4.為(wèi)集團提供統一的報表體(tǐ)系，展現業務(wù)趨勢分(fēn)析和服務(wù)水平監測，方便整體(tǐ)監管和戰略決策。
碧桂園：财務(wù)共享服務(wù)中(zhōng)心+ ICC在線(xiàn)服務(wù)平台 共同打造全新(xīn)财務(wù)交互服務(wù)模式
中(zhōng)國(guó)房地産(chǎn)十強企業; 中(zhōng)國(guó)新(xīn)型城鎮化進程的身體(tǐ)力行者，全球綠色生态智慧城市的建造者
碧桂園2007年在香港上市，2015年銷售約1402億元，年納稅額超140億元。下轄國(guó)家一級資質(zhì)建築公(gōng)司、國(guó)家一級資質(zhì)物(wù)業管理(lǐ)公(gōng)司、甲級資質(zhì)設計院等專業公(gōng)司；涉及酒店(diàn)、教育、等多(duō)個行業。碧桂園在新(xīn)加坡，碧桂園以當今世界先進的城市設計理(lǐ)念，首建立體(tǐ)分(fēn)層現代城市—森林城市。20多(duō)年來，碧桂園都是所在城市的亮麗風景線(xiàn)和名(míng)片, 已有(yǒu)超過300萬業主選擇在碧桂園安(ān)居樂業。
碧桂園每到一處都以匠心精(jīng)神努力建造最高性價比的房子，并同時在教育、生活、醫(yī)療等方面，滿足高品位追求者的居住生活夢想。立業至今，碧桂園創始人及集團累計參與社會慈善捐款已超21億元。